Wi-Fi в Ритейле

Должны ли Ритейлеры предлагать Wi-Fi-доступ в торговых центрах?

Предложение бесплатного доступа стандарта Wi-Fi 802.11 в торговых центрах и магазинах означает, что пользователи смогут использовать их смартфоны или планшеты без обычных проблем с передачей данных по мобильным сетям.
   
Наиболее часто сети Wi-Fi можно увидеть в кафе и ресторанах, но есть очень серьёзные аргументы для предложения Wi-Fi-сервиса в торговых центрах и многие ритейлеры выбирают этот путь.
 

Итак, зачем предлагать Wi-Fi в торговых центрах?
    

Это относительно новая инновация в ритейле и может на первый взгляд показаться противоречащей здравому смыслу, но такие крупные ритейлеры, как Debenhams и Tesco развернули сети стандарта Wi-Fi и стали предоставлять этот сервис в своих магазинах.

Некоторые ритейлеры могут опасаться того, что покупатели начнут использовать мобильные устройства для сравнения цен в Интернете, но этот тренд (массовое желание использования мобильных устройств при шоппинге) нельзя отбрасывать, т.к. количество преимуществ существенно превышает количество недостатков.

Покупатели хотят пользоваться мобильными устройствами в магазинах в любом случае и это явно растущий тренд. В Великобритании 43% респондентов сказали, что они использовали свои мобильные устройства во время шоппинга для сравнения цен и просмотра ревью и отзывов о продуктах. И это существенный рост по сравнению с 2011 годом,  когда этот показатель составлял 19%.

С покупкой мобильного устройства вероятность исследования ценовой информации и отзывов возрастает в среде молодых респондентов.

Вопрос: Использовали ли Вы ваше мобильное устройство для сравнения цен и просмотра отзывов о продуктах во время шоппинга?

 

 

Горизонтальная ось: возраст респондентов,
Вертикальная ось:    процент респондентов
Цвета:                        черный-Да, серый-Нет

  
Совместно с другими возможностями в торговом центре, как например коды QR или баркоды, а также вместе со специальным мобильным приложением от данного ритейлера, Wi-Fi-инфраструктура может быть использована для улучшения опыта покупателей (пользователей мобильных устройств) в торговом центре или магазине.

В любом случае пользователи будут все больше использовать свои мобильные устройства для проверки цен, просмотра отзывов и поиска более детальной информации по продуктам.

Ритейлеры могут использовать этот тренд и повернуть его для получения преимуществ для себя путем использования мобильных устройств для увеличения объема информации, доступной для покупателей.

Например, ритейлеры могут подсказывать покупателям посетить веб-сайты с описаниями, отзывами по продуктам, которые предлагаются в магазине или торговом центре. Это может стать мощным стимулятором продаж.

Почему покупатели находят доступ стандарта Wi-Fi в торговом центре полезным?

   

Мобильный Интернет через 3G может существенно варьироваться в части качества сервиса и пользователи к тому же должны так или иначе расходовать их лимиты на передачу данных, используя мобильные устройства в магазине. Покупатели ценят бесплатный WiFi доступ хорошего качества, который позволяет им использовать свои смартфоны и планшеты в торговых центрах для поиска информации о продуктах. Сеть WiFi-стандарта в торговом центре также предоставляет механизмы получения данных о поведении покупателей и делать им «узконаправленные»(таргетированные) предложения. Известный факт состоит в том, что многие покупатели хотели бы получить какие-либо предложения при повторном приезде в магазин или торговый центр.

Крупный ритейлер Tesco начал предлагать сервис Wi-Fi-доступа в своих более крупных сетевых магазинах. Это требует прохождения несколько неуклюжего процесса регистрации, который требует введения номера члена клуба(со специальной клубной карты лояльности), но зато ритейлер после этого может оперировать с вашей историей покупок. Обычно Tesco предлагает одно-два спецпредложения и это сразу делает процесс регистрации вполне оправданным для пользователей.

В соответствии с исследованием от On Device Research  74% респондентов будут не против, если ритейлер отправит им текстовое сообщение или электронное письмо с промо-предложением, пока они пользуются Wi-Fi в магазине.

Компания Дом Фразера (House of Fraser) недавно запустила промо-программу совместно с мобильным оператором О2, используя бесплатный Wi-Fi доступ с целью стимулирования продаж во время Рождественских праздников. Тем не менее Джон Льюис(John Lewis) недавно запустил Wi-Fi-сеть в его магазинах. Это растущий тренд среди основных высоких брендов.

Мобильные устройства могут быть использованя для усиления опыта пользователей в магазинах, а также для предоставления ритейлерам точных инструментов для таргетинга своих покупателей.

Объединение информации о местоположении и возможностей персонализации могут сделать жизнь покупателей проще и интереснее, в то же время давая возможность ритейлерам выходить фокусно на покупателей с правильными и нужными предложениями и рекоммендациями.

Известны примеры, когда приложение для iPhone дает возможность покупателям компилировать лист покупок для приезда в магазин. Уже в магазине покупатель может использовать свой смартфон для сканирования штрихкодов товаров из списка и далее сразу идти оплачивать. Это удобно для покупателя, но также и дает релевантную информацию ритейлеру о предпочтениях и привычках покупателя.

Объединение таких возможностей со специализированным мобильным приложением от Tesco ”SATNAV” дает функционал адресно влиять на покупки шопперов в зависимости от их местоположения в магазине.
Прим. Wi-Life.ru: изначально в SATNAV разрабатывался для использования сигнала GPS, но после осознания проблем с таким позиционированием внутри помещений Tesco перешла к позиционированию на базе решений стандарта Wi-Fi. Подробнее здесь. 

Давайте представим ситуацию, что покупатель пришел за молочными продуктами. Ритейлер разместил новый бренд масла на прошлой неделе и на этой неделе привлекает к нему внимание специальным предложением. Tesco может проинформировать о наличии спецпредложения и сообщить покупателю, что данный продукт в нескольких метрах от того места, где находится покупатель. Это может стать будущим ритейла.

Покупатели уже имеют смартфоны и планшеты в их сумках и корманах и это делает описаный подход вполне реальным. Это просто вопрос адаптации этого подхода и создание простых условий использования его покупателями с помощью их мобильных устройств в магазине через предоставления Wi-Fi-доступа.

Подходит ли предоставление бесплатного Wi-Fi доступа для ритейлеров?

Предоставление Wi-Fi в магазине и использование его для промо-акций является относительно новым подходом, но компания Debenhams недавно запустила его в своей сети в Великобритании, что доказывает целесообразность использования этих технологий.
   

Преимущества от предоставления бесплатного доступа стандарта Wi-Fi

Для начала сделайте вход в сеть максимально простым для пользователей

Некоторые бесплатные сервисы на базе Wi-Fi имеют долгий регистрационный процесс, который запрашивает слишком много информации и длится слишком долго. Помните, что люди используют относительно небольшие экраны на мобильных устройствах и у них не так много терпения.

Это довольно нормально запросить некоторую информацию от своих покупателей/пользователей, но не надо перегибать палку!

Рекламируйте это покупателям

 
Wi-Fi может стать хорошим инструментом вовлечения покупателей и если вы ищите методы как воздействовать на пользователей, чтобы они стали использовать их мобильные устройства, тогда сделайте все что необходимо, чтобы они знали о возможности выхода в Интернет через сеть стандарта Wi-Fi.

Например недавно мы тестировали мобильное приложение для сканирования штрихкодов и выполнения других задач в магазине Сайнсбери (Sainsbury) и пришли к выводу, что для нормального использования услуги ритейлер должен предоставить Wi-Fi доступ.

Также нередка ситуация, что даже при наличии сети Wi-Fi вам необходимо бегать за персоналом и спрашивать о пароле для доступа в сеть. Это также практически нерабочий вариант!

Делайте подсказки мобильным пользователям
 
Частично причина предоставления бесплатной услуги WiFi доступа состоит в том, чтобы дать возможность пользователям делать то, что они бы и так стали делать в любом случае, например проверять цены и читать отзывы и тесты в Интернете. Но через Wi-Fi это будет намного лучше, чем через мобильные сети UMTS или LTE, по крайней мере внутри помещений.

Таким образом, предоставление баркодов или QR-кодов рядом с продуктами и товарами, а также продвижение предложений скачать мобильное приложение данного торгового центра могут помочь в том, чтобы создать такие условия, что покупатель будет смотреть отзывы о товаре и искать подробную информацию о товаре в вашем приложении или на вашем сайте (сайте ритейлера), а не на Амазоне или в каком-либо региональном интернет-магазине.

Предоставление специальных предложений
 
Это может быть выполнено в форме кодов для сканирования для того, чтобы разблокировать что-нибудь типа бесплатного кофе или неольшой скидки. Или, например, в виде отправки текстового сообщения на мобильное устройство пользователя (платформой для сброса информации пользователю обычно служит приложение данного магазина) с информацией о новых товарах и промо-акциях.


Оригинал статьи (англ.) здесь.

Для получения анонсов по выходу новых статей или появлении новых материалов на нашем сайте предлагаем подписаться на рассылку.

Присоединяйтесь к нашей группе на Facebook: www.facebook.com/Kom.Way.ru
Мы публикуем интересные новости о Wi-Fi со всего света, информацию о выходе новых статей и расширении контента основных модулей ресурса komway.ru

Kom-Way.Team

Использование материалов сайта komway.ru разрешено только с согласия komway.ru и при наличии прямой ссылки на komway.ru.

 

 

blog comments powered by Disqus