BYOD: если Вы думаете, что сэкономите деньги, подумайте снова

Перевод и комментарии к спорной, но в некоторой степени поучительной статье из западных источников.
BYOD / Bring Your Own Device (Принеси Собственное Устройство).

Команда Wi-Life не согласна с большинством из нижеприведенных утверждений. И во многом, это напоминает ситуацию, когда просвещенный журналист собирает некую собственную статистику и данные от околонаучных исследовательских организаций и делает громкие выводы и заявления, не до конца понимая предмет. Тем не менее, мы целенаправленно представили эту статью, так как тренд BYOD постепенно набирает обороты и в нашем регионе. Вслед за первым всплеском интереса начнут появляться и подобные вопросы или точки зрения. Часть приведенной информации, на первый взгляд, слабо актуальна в реалиях России и СНГ, но, вполне возможно, заставит многих руководителей пересмотреть свои взгляды по отношению к этому направлению. Тем более, вполне возможно нагнетание негатива к BYOD со стороны западных средств массовой информации и консультантов, слабо разбирающихся в вопросе, которые сделали свои заключения на основании опыта, не имеющего отношения к возможностям нашего региона. Мы, со своей стороны, сохранили оригинальный материал, но дополнили статью своими комментариями и мнениями. Делайте собственные выводы!

От издания CIO- гимн мобильного сотрудника в BYOD-битве звучит как: сотрудники хотят использовать на работе свои собственные персональные iPhone, iPad и Андроид-устройства вместо выдаваемых компанией смартфонов BlackBerry и планшетов (распространенность устройств BlackBerry более характерна для США и Канады, чем для России, СНГ и даже стран Евросоюза, прим. Wi-Life.ru). Это составляющая растущего тренда, называемого BYOD или bring-your-own-device (принеси собственное устройство, прим. Wi-Life.ru).

Пока ИТ-директора торжествуют по поводу возможной экономии от BYOD – больше не надо закупать устройства BlackBerry! – они рано радуются. Компания AberdeenGroup обнаружила, что компания с 1000-ю мобильных, которая используют подход BYOD, тратит дополнительно в среднем около $170.000 в год.

«Организации, которые говорят о BYOD подразумевают прирост производительности и полностью игнорируют структуру затрат, попадают в ситуацию игры с неподписанным чеком», - говорит аналитик Aberdeen Хийон Парк (HyounPark).

Это капли холодной воды на горячий тренд BYOD

Предполагалось, что Мобильный BYOD вырвет ИТ-директоров (CIO/ChiefInformationOfficer) из порочного круга цикличности закупки «железа» или, по меньшей мере, позволит снизить затраты.

Практический пример: экономия от BYOD в компании Cisco составляет приблизительно 17-22%. «Мы не платим за это, и наши пользователи довольны», - рассказал Ланс Перри (LancePerry), вице-президент по ИТ, на конференции и выставке по ИТ в Корпоративном секторе в Сан-Франциско в прошлом месяце, - разве это не превосходная технология?»

Но Cisco - скорее исключение, а не правило. Маленький секрет BYOD состоит в том, что большинство ИТ-директоров не видят экономии. Фактом является то, что затраты на мобильный BYOD часто выше в долгосрочной перспективе, чем на мобильные устройства, принадлежащие самой компании.
Мнение Kom-Way.Team:
А может быть, стоит обратиться именно к успешному опыту? Как случилось, что в таком порочном круге возникли успешные исключения? Вероятно, если правильно разрабатывать политику BYOD в каждом конкретном случае и формировать именно подходящее решение, то можно получить значительно больше, чем если вешать лейбл BYOD на все, что так или иначе может обеспечивать работу мобильных устройств, но не решает необходимых задач именно в конкретной компании. Это чем то напоминает историю с массовой неуспешностью ERP-проектов. С одной стороны, все прекрасно понимают необходимость и целесообразность, с другой стороны, понятный положительный результат в среднем меньше, чем в половине случаев...

Итак, куда же уходят дегьги? Далее мы рассмотрим пять скрытых затратных составляющих мобильного BYOD.

BYOD/ Скрытые затраты: Месячная дополнительная оплата

Традиционно ИТ-директора не имели серьезных дел с мобильными устройствами. Но мобильные устройства со временем стали стратегической составляющей и попали в сферу внимания ИТ-директоров. При этом многие из них, вероятнее всего, не знакомы со структурой издержек при управлении расходами в беспроводной составляющей. Это является очень сложным.

«Это говорит об ограниченной перспективе BYOD», - утверждает Парк.

Компания может купить сотни или тысячи смартфонов и получить хорушую скидку за объем, включая некоторые бесплатные опции. В рамках BYOD-программы компания не имеет таких преимуществ. Однако это не такое большое дело, когда сотрудники платят за устройства из своего кармана (в принципе, это касается чаще всего только крупных западных компаний, да и то здесь именно устройства нередко датируются лишь частично, и сотрудники сами покупают, что хотят, имея как бы «ваучер» на частичную компенсацию от компании, поэтому это весьма неявная проблема, прим. Wi-Life.ru).

Реальная проблема возникает в части беспроводные услуг (контракты с операторами связи). Компания, которая выбирает путь покупки собственных мобильных устройств, может массово закупать сервисные контракты от одного оператора и получать большие скидки, в то время как простые пользователи обычно оформляют двухлетний контракт у оператора и платят при этом по значительно более высокому тарифу (это более характерно для США и стран с высоким уровнем датирования мобильных устройств со стороны операторов связи, прим. Wi-Life.ru).

Исследования Aberdeen показывают, что компании, получающие скидки за объемы поставок и оптимизирующие тарифные планы для определенных пользователей, тратят в среднем $60 в месяц на сервисы голоса и данных на смартфон. В то время как средний возврат при BYOD составляет порядка $70 в месяц на смартфон (хотя что мешает разрешать использование своих устройств при BYOD, но, при этом, тарифные планы также закупать оптом и получать корпоративные скидки? - прим. komway.ru).

Мнение Kom-Way.Team:
Имеет смысл задуматься над оптимизацией структуры затрат в части закупки контрактов с операторами связи по корпоративным тарифам. Но в странах, где нет массированного датирования мобильных устройств со стороны операторов связи (такого, как, например, в США) и привязки почти бесплатных устройств к долгосрочным тарифным планам, ничто не обязывает при проектировании BYOD-решения и последующей его эксплуатации использовать только один конкретный подход в части тарифных планов – только персональные от пользователя или только корпоративные. В случае России и СНГ, да и многих других стран, вполне реален любой подход и даже микс. Сотрудники/пользователи могут спокойно приносить любые персональные устройства и использовать корпоративные SIM-карты, которые обслуживаются по единой схеме и в рамках единого корпоративного контракта с мобильным оператором. Отсюда следует, что подобной проблемы для нашего региона в серьезном виде не существует.

BYOD/ Скрытые затраты: Отчеты о затратах

Как уже упоминалось ранее, многие ИТ-директора часто имеют неполное представления об управлении беспроводными доменами. Компании, где они работают, тратят в среднем $80 в месяц за корпоративный смартфон или на $10 больше, чем за BYOD-смартфон (в случае РФ надо расчитать собственные затраты, прим. Wi-Life.ru). На первый взгляд это выглядит так, что BYOD предоставляет экономию, верно? Ошибка...

Вам необходимо обратить внимание на скрытые затраты внутри ежемесячной оплаты расходов BYOD-сотрудника. Обычно сотрудник присылает файл с месячным отчетом по его затратам за беспроводные услуги. По данным Абердин (Aberdeen), стоимость обработки одного отчета по затратам составляет около $18. Неожиданно стоимость при BYOD-смартфоне взлетает до величины в $90 в месяц.

Надо иметь ввиду, что сотрудник, который шлет отчет о тратах с множеством позиций, включая и счет на беспроводные услуги, будет все еще стоить компании $18 на обработку. Также отчет сотрудника по затратам в части мобильного BYOD будет нести эти скрытые затраты только в случае, если данный отчет был послан лишь как отдельный счет именно по затратам на беспроводные услуги.

BYOD-сотрудники часто отправляют на оплату полный счет за полученные ими беспроводные услуги и не разбивают его на составляющие. «Нет абсолютно никакого понимания того, что есть в счете действительно персонального, а что корпоративного», - говорит Парк, - даже если компании могут сказать, что они контролируют это путем ограничения верхней планки счета или платя фиксированную величину затрат, это не означает, что они оптимизируют структуру затрат. Это просто означает, что сотрудники знают максимальный уровень, до которого они могут подниматься».

Мнение Kom-Way.Team:
Как уже мы комментировали выше, при использовании собственных мобильных устройств, но единого корпоративного контракта на обслуживание SIM-карт, у оператора проблемы с дополнительными затратами на обработку дополнительных счетов от сотрудников/пользователей с персональными устройствами не поднимается. Хотя вопрос разделения затрат на рабочие и личные коммуникации может возникать, но это уже связано с отношением работодателя к своим сотрудникам, и просто решается путем установки верхней планки компенсации за коммуникационные услуги.

BYOD/ Скрытые затраты: Безопасность, Управление, Потери данных

Когда компания массово закупает мобильные устройства, вполне возможно организовать процесс автоматизированного развертывания и управления в масштабируемой манере. В сценарии с BYOD кто-либо из ИТ-службы должен ввести каждое индивидуальное устройство в систему, ввести номера телефонов, значения IMEI (internationalmobileequipmentidentity) и информацию о сотруднике.

Aberdeen не предоставляет величину затрат на такую трудоемкую практику. Тем не менее, Парк утверждает: «Это довольно реальный источник головной боли для компании, постоянно имеющей дело с BYOD».

Мнение Kom-Way.Team:
Как было показано выше, таких проблем не возникает при использовании корпоративного контракта на обслуживание услуг связи или они совершенно эквивалентны для случая BYOD и случая корпоративного владения.

Существует множество затрат на безопасность, ассоциированных с введением мобильного BYOD. Обычно BYOD дает возможность использования iOS iPhone и iPad там, где раньше играли устройства BlackBerry. Это означает, что ИТ-директора должны будут инвестировать в решения для мультиплатформенного управления мобильными устройствами и в другое ПО, возможно даже в уровень VPN (virtualprivatenetwork).

Мнение Kom-Way.Team:
Инвестиции в платформы MDM(Mobile Device Management) возможны, но не всегда обязательны и это сильно зависит от того необходимы ли сообтветствующие возможности конкретным компаниям. Для BYOD вполне реально использовать не только iOS устройства, но и устройства на Android, WinMobile и т.п.. При этом уже довольно давно существую мультиплатформенные VPN-клиенты, например Cisco AnyConnect, которые обеспечивают возможность удаленного безопасного доступа в корпоративную сеть и обмен информацией по защенному туннелю.

«Затраты на обеспечение управления, управление рисками и т.п. выше, когда устройства приходится отрабатывать в системе индивидуально», - говорит Парк.

Можно увидеть, как BYOD становится кошмаром для ИТ-директора. Компания Avanade, которая занимается услугами в области бизнес-технологий, в конце прошлого года опросила более 600 ИТ-менеджеров уровня принимающих решения. Выяснилось нечто вызывающее сильную тревогу: более половины компаний выявили проблемы с нарушением безопасности, как результат использования собственных устройств пользователями.
Мнение Wi-Life.Team:
Важно понимать, что в данном исследовании не приводится информации, что исследовались компании, где существует достаточно полноценно проработанное BYOD-решение. А это как раз крайне важный индикатор необходимости разработки подходящих политик и разработки адекватного BYOD-решения, чтобы избежать или минимизировать подобные проблемы, так как сотрудники/пользователи все равно так или иначе будут использовать свои устройства.

BYOD/ Скрытые затраты: Кто помогает Службе поддержки (HelpDesk)?

С BYOD ИТ-департаменты оказываются между молотом и наковальней: ИТ-служба не контролирует действия оператора или устройств, но отвечает за поддержку BYOD сотрудников, даже если при этом ИТ не получает дополнительных ресурсов для этого.

Обратная сторона медали может быть в том, чтобы не нагружать поддержку BYOD на своих сотрудников. BYOD-сотрудники могут сами заниматься восстановлением их собственных пресональных устройств. Возникла проблемы с Вашим iPad-ом? Вперед в ближайших клуб любителей Apple.

«Вы в реальности не имеете контроля над устройством и данными, если сами сотрудники отвечают за управление устройством», - говорит Парк,- с таким подходом компания отходит от контроля некоторой своей собственности».

Для размышления: ИТ-директора должны будут инвестировать в службу поддержки специально под задачи BYOD.

Мнение Wi-Life.Team:
Здесь действительно возможны проблемы из-за того, что при использовании различных типов устройств и даже моделей внутри одного типа на одной сети могут возникать весьма отличные проблемы. С другой стороны, часто ли в реальности ИТ-служба занимается разбором проблем у сотрудников с их смартфонами, даже, если они оплачены компанией? Здесь речь не ведется о полном замещении всех компьютерных устройств и переходе от корпоративной модели к полностью персональной. Скорее, основной фокус именно на мобильных устройствах (смартфоны и планшеты, иногда персональные нетбуки/ноутбуки), которые выполняют вспомогательно-коммуникационные функции и помогают повысить удобство и эффективность сотрудника в рамках существующих бизнес-процессов. Поэтому, даже если компания и не посчитает целесообразным помогать пользователям с их проблемами с персональными устройствами, то на основной бизнес отрицательно это не повлияет. Да и потенциальные проблемы носят скорее условный немассовый характер, так как в ином случае мы не имели бы такого бума развития смартфонов и приложений, какой мы видим сейчас, и еще больший рост нас ждет в ближайшие несколько лет.

BYOD/ Скрытые затраты: Много платформ, Много департаментов

Если смотреть правде в глаза, то мобильный BYOD означает больше платформ для разработки приложений и их поддержку. Конечно многие CIO не разрешают введение «дырявых» Android-устройств в их BYOD-программы. Тем не менее BYOD может со временем перейти в основном на закрытую разработку iOS-приложений для iPhone и iPad.
Мнение Wi-Life.Team:
Не стоит относиться к ОС Андроид как к неадекватной с точки зрения безопасности. Проблем хватает с любой коммерческой операционной системой. Просто надо вводить специальные политики проверки статуса безопасности (Posture) и реализовывать такой функционал в решении BYOD. Тем более что в РФ устройств на Android значительно больше, чем на AppleiOs.

Стоимость разработки приложений для закрытых платформ может резко взвинтить затраты на BYOD. Многие компании, идущие по такому пути должны инвестировать в каждую платформу в BYOD-портфеле.

BYOD требует не только многоплатформенной поддержки, но также и поддержки со стороны многих департаментов. «BYOD требует значительных совместных усилий разных департаментов, чтобы каждый, кто вовлечен в админстративный процесс от - HR до ИТ и Безопасности - понимал этот подход идентично», - говорит Райнер Ендерс (RainerEnders), Технический директор компании AmericasforNCPengineering, которая предоставляет услуги VPN-решений.

«Когда BYOD-сотрудника увольняют или возникают иные схожие по воздействию события, то HR и ИТ должны быстро исключить персональное устройство из корпоративной сети», - говорит Ендерс. Этот процесс значительно проще, если компания владеет устройством. Другой сложный вопрос, возникающий из-за BYOD и требующий междепартаментной работы, появляется, когда сотрудник с неполной занятостью или удаленный сотрудник хочет присоединить свое собственное устройство к сети.
Мнение Kom-Way.Team:
С другой стороны, быстрое закрытие аккаунтов и доступа для уволенных сотрудников надо делать всегда, вне зависимости от того, используется BYOD или нет. Хотя, конечно, несколько проще когда устройство принадлежит компании и сотрудник его просто сдает при увольнении.

Вероятнее всего, компания должна будет инвестировать, например, в выстраивание коммуникационного процесса между департаментами для того, чтобы разрешать проблемы с BYOD.

Высокая стоимость BYOD

BYOD не выглядит привлекательно с точки зрения затрат. Типичные затраты на мобильный BYOD приблизительно на 33% выше, чем хорошо управляемая беспроводная инфраструктура, где компания владеет устройствами (если верить анализу компании Aberdeen).

«Несмотря на все разговоры о том, что BYOD становится дешевле, это не относится к случаям того, что в реальности развертывается», - говорит Парк.
Мнение Kom-Way.Team:
Если учесть наши комментарии применительно к случаю использования BYOD именно в существующих условиях России и СНГ, то такой разницы не будет по определению. И более того, здесь не учитываются, например, такие вещи, как существенный рост лояльности со стороны сотрудников, которые могут официально использовать свои любимые устройства и приложения, которые они искали, выбирали и тестировали самостоятельно, а также не учитывается существенный прирост персональной производительности, который, по некоторым исследованиям, может достигать до 240 дополнительных часов в год.

Оригинал статьи находится здесь (англ.).

Больше информации по теме можно посмотреть здесь: 1, 2, 3, и в других статьях сайта komway.ru.

Для получения анонсов при выходе новых тематических статей или появлении новых материалов на сайте предлагаем подписаться.

Присоединяйтесь к нашей группе на Facebook: www.facebook.com/Kom.Way.ru
Мы публикуем новости, информацию о выходе новых статей и расширении контента основных модулей ресурса komway.ru

Kom-Way.Team

Использование материалов этого сайта разрешено только с согласия komway.ru и наличии прямой ссылки на источник.

BYOD: если Вы думаете, что сэкономите деньги, подумайте снова